Nang kinuha namin ang tungkuling paganahin ang maayos na B2B ordering para sa isang nangungunang global CPG brand, alam naming higit pa ito sa pagbuo lamang ng isa pang ordering platform. Kailangan naming itaguyod ang digital adoption sa isang ecosystem na tradisyonal na offline, pahusayin ang retailer engagement, at gawing mas episyente ang supply chain—habang tinitiyak ang tiwala at kadalian ng paggamit.
Hayaan ninyo kaming ipakita sa inyo kung paano namin hinarap ang hamon, hakbang-hakbang.
Ang mga Hamong Hinarap Namin
Ang kanilang mga retailer ay sanay nang mag-order nang manual sa pamamagitan ng mga salesman, at kumapit dito dahil pamilyar na proseso ito. Gayunpaman, ito ay hindi episyente at hindi pare-pareho. Ang pagpapakilala ng digital platform ay nangangahulugan ng pagbabago ng ugali, pagbuo ng tiwala, at pagtiyak ng adopsyon sa malaking sukat—isang gawaing mas madaling sabihin kaysa gawin.
Natukoy namin ang mga pangunahing hadlang na kailangang tugunan:
- Pag-aalinlangan ng Retailer: Maraming may-ari ng tindahan, lalo na sa mga liblib na lugar, ang nag-atubili na lumipat mula sa pagtawag sa telepono patungo sa isang app.
- Pagbuo ng Tiwala sa Isang Digital Platform: Matagal nang ang mga salesman ang naging mukha ng pagkuha ng order; kailangan ng mga retailer ng katiyakan na hindi sila inaalis sa proseso.
- Maraming Product Line, Iisang Pinag-isang Karanasan: Nagpapatakbo ang kliyente sa iba’t ibang natatanging business unit—bawat isa ay nangangailangan ng kakaibang daloy ng pag-order.
- Pagkakahanay ng Distributor: Napakahalaga ang pagtiyak na ang mga distributor at retailer ay gumagana nang magkasabay sa loob ng bagong digital ordering system.
- Scalability sa Iba’t Ibang Merkado: Kailangang gumana nang maayos ang platform sa maraming bansa, na umaangkop sa iba’t ibang business model at ugali ng retailer.
Paano Namin Nilutas ang Problema
Ang Yugto ng Pagtuklas
Ang pag-unawa sa mindset ng retailer ay susi. Malapit kaming nagtrabaho kasama ang mga team ng kliyente, salesmen, at distributor upang i-mapa kung paano tradisyonal na inilalagay ang mga order. Naging malinaw na para gumana ito, kailangan naming i-integrate, hindi palitan, ang umiiral na sistema ng tiwala.
Dinisenyo namin ang aming B2B ordering platform batay sa mga prayoridad na ito:
Ang Yugto ng Implementasyon
Ang paglulunsad ng digital platform sa maraming merkado ay nangangailangan ng maingat na eksekusyon. Nakatuon kami sa unti-unting adopsyon, market-by-market na rollout, at real-time na feedback loop.
- Mga Promosyon at Kupon na Nakasentro sa Retailer: Upang hikayatin ang adopsyon, nagpakilala kami ng eksklusibong diskwento at promosyon—makikita lamang sa loob ng retailer app—na lumilikha ng insentibo para sa mga retailer na lumipat sa digital ordering.
- Mga Loyalty Program: Nag-implement kami ng loyalty points system na hindi lamang gumantimpala sa mga order kundi nagbigay din sa mga retailer ng kakaibang paraan upang muling mamuhunan sa kanilang negosyo. May ilan pang gumamit ng kanilang mga puntos para sa gantimpala ng empleyado, na nagpapalakas sa engagement.
- Kolaborasyon sa Pagitan ng mga Team: Isang structured na pamamaraan na kinasasangkutan ng global platform team ng kliyente, mga country team, at Vxceed ang tumiyak ng maayos na paglipat sa iba’t ibang merkado.
Ang mga Kahanga-hangang Sandali
Isa sa pinaka-makapangyarihang insight ang nagmula sa mga retailer sa Southeast Asia. Bagama’t sanay na sila sa mga promosyon at diskwento, nakita nila ang loyalty points bilang isang paraan upang gantimpalaan ang kanilang mga empleyado—isang bagay na hindi nila nagawa dati. Ang hindi inaasahang gamit na ito ay nagpatibay sa epekto ng pag-iisip nang higit pa sa mga transaksyon at pagsasaalang-alang sa pangmatagalang retailer engagement.
Isa pang milestone ay noong panahon ng COVID-19 pandemic, nang limitado ang pisikal na pagbisita ng mga salesman. Naging lifeline ang app para sa mga retailer na biglang nangailangan ng paraan para mag-order nang walang personal na pakikipag-ugnayan. Bumilis ang adopsyon, na nagpatunay sa real-world na halaga ng aming solusyon.
Epekto at mga Aral
- Adopsyon sa Malaking Sukat: Umabot ang platform sa 1.4 milyong user sa pitong bansa, na naging paboritong paraan ng pag-order.
- Mas Matibay na Koneksyon ng Distributor-Retailer: Ang integrasyon ng detalye ng salesman ay nagbigay-katiyakan sa mga retailer at nagtaguyod ng mas mataas na engagement.
- Kahusayan sa Operasyon: Nakita ng kliyente ang pagbaba ng gastos sa logistics habang bumababa ang pangangailangan para sa madalas na personal na pagkuha ng order.
- Paggawa ng Desisyon na Batay sa Data: Sa pagkakaroon ng analytics, nagagawa na ngayon ng kliyente na subaybayan ang ugali sa pagbili, i-optimize ang mga promosyon, at pinuhin ang mga estratehiya batay sa real-time na insight.
