Ringkasan Eksekutif
Coca-Cola Nepal telah menjalankan program Cokebuddy, sebuah inisiatif B2B yang memungkinkan outlet melakukan pemesanan dan menerima pembaruan atasnya, melalui aplikasi seluler mandiri yang disediakan oleh vendor pihak ketiga. Aplikasi ini hanya memiliki integrasi minimal dengan platform Lighthouse yang digunakan untuk secondary sales dan manajemen distribusi. Program ini merupakan bagian dari manajemen permintaan omni-channel oleh Unit Operasional INSWA Coca-Cola, sehingga keandalan dan skalabilitasnya sangat krusial bagi eksekusi pasar.
Seiring waktu, ekspektasi terhadap aplikasi eB2B telah berkembang melampaui self-ordering dasar. Retailer semakin mengharapkan akses real-time ke informasi produk, harga, dan promosi, rekomendasi cerdas untuk keranjang pesanan dan peluang cross-sell, data kinerja yang akurat dan tepat waktu, panduan untuk berinvestasi dalam aktivasi dan program, serta akses ke aset digital yang mendukung kampanye hyperlocal. Meski peluangnya beragam, realisasinya sangat bergantung pada bagaimana platform dirancang dan diimplementasikan.
Ketika sebuah aplikasi B2B terhubung secara erat dengan sistem sumbernya, kemampuannya untuk mengorkestrasi intensi bisnis dan menghadirkan nilai meningkat secara signifikan. Seiring program ini semakin matang dan kompleksitas pasar meningkat, khususnya seputar promosi, jenis program, dan alur proses, menjadi jelas bahwa pengaturan yang ada akan kesulitan untuk melakukan scale-up. Mengelola kebutuhan yang terus berkembang membutuhkan platform yang terpadu dan fleksibel yang dapat beradaptasi secara dinamis terhadap perubahan kebutuhan pasar.
Platform Lighthouse dari Vxceed memenuhi kebutuhan ini dengan menghadirkan integrasi yang lebih mendalam, dukungan untuk logika program yang kompleks, sinkronisasi real-time, dan pengalaman pemesanan yang konvergen bagi field representative dan outlet. Dengan hanya 30 hari untuk menggantikan aplikasi yang ada dan linimasa go-live yang dimajukan, Vxceed memigrasikan dan meluncurkan versi Lighthouse dari Cokebuddy tanpa gangguan bisnis, dengan adopsi yang lancar, dan stabilitas operasional yang instan.
Tentang Merek
Coca-Cola Nepal adalah salah satu bottler minuman terkemuka di negara tersebut, melayani jaringan retailer dan distributor yang luas di berbagai wilayah perkotaan dan pedesaan. Beroperasi di pasar yang sangat dinamis dan didorong oleh promosi, perusahaan ini mengandalkan eksekusi harian yang kuat dan sistem digital yang andal untuk mendukung pencatatan pesanan, program dagang, dan operasi lapangan di seluruh ekosistem distribusinya.
Tantangan
1. Aplikasi mandiri dengan integrasi minimal
Sebelum migrasi, implementasi Cokebuddy sebelumnya memiliki keterbatasan dan tidak terhubung secara mulus ke DMS, Process Manager, atau sistem induk lainnya. Hal ini membatasi kemampuan CCNP mengelola promosi, diskon, anggaran, dan konfigurasi program secara efektif.
2. Ketidakmampuan mendukung promosi dan jenis program yang kompleks
Promosi bersifat dinamis, beragam, dan terus berkembang. Pengaturan sebelumnya membutuhkan pengembangan baru untuk banyak jenis program, sehingga menyulitkan eksekusi inisiatif pasar secara efisien.
3. Kurangnya fleksibilitas dan skalabilitas
CCNP membutuhkan platform yang mampu merefleksikan perubahan yang dibuat di sistem inti ke sistem satelit seperti B2B secara real-time dan menunjukkan perilaku yang tersinkronisasi, kapabilitas yang tidak dapat sepenuhnya didukung oleh sistem sebelumnya.
4. Proses yang terfragmentasi di berbagai platform
CCNP menggunakan SFA dan DMS dari platform Lighthouse milik Vxceed serta B2B dari vendor lain. Akibatnya, alur data, proses, dan kendali menjadi tidak mulus, yang menimbulkan LAG dan hilangnya peluang
Solusi
1. Cokebuddy berbasis Lighthouse yang terpadu dengan integrasi platform yang mendalam
Aplikasi yang ditingkatkan ini menjadi bagian dari ekosistem terpadu Vxceed yang mencakup SFA, DMS, dan eB2B. Hal ini memberi CCNP fleksibilitas dan ekstensibilitas yang mereka butuhkan untuk kebutuhan pasar yang berubah dengan cepat.
2. Tampilan yang konvergen dan pengalaman sales-retailer yang lebih baik
Versi Lighthouse menghadirkan:
- Tampilan pesanan yang terpadu di seluruh platform
- Kemampuan merespons keranjang belanja yang ditinggalkan
- Dorongan jarak jauh untuk adopsi outlet
- Peningkatan skor perfect order
3. Dukungan untuk promosi yang kompleks, termasuk skema konsumen
Cokebuddy yang ditingkatkan mampu mengelola rangkaian promosi yang lebih luas secara native, mengurangi ketergantungan pada pengembangan berulang dan meningkatkan kualitas eksekusi program.
4. Sinkronisasi real-time untuk operasi yang lebih cepat
Sinkronisasi instan di seluruh sistem meningkatkan visibilitas dan responsivitas, mengurangi keterlambatan bagi tim penjualan dan memastikan retailer memperoleh informasi yang tepat waktu dan akurat.
5. Rencana proyek 30 hari yang dijalankan di bawah tekanan
Untuk memenuhi tenggat waktu satu bulan dari CCNP, Vxceed menyiapkan rencana yang dipercepat, mencakup konfigurasi, setup, UAT, dan uji coba pilot. Ketika go-live dimajukan satu minggu penuh, kedua tim bekerja dengan jam kerja yang diperpanjang untuk menyelesaikan migrasi dengan sukses.
Sorotan Utama Migrasi Cokebuddy
B2B merupakan intervensi digital yang sangat krusial di Nepal karena kondisi lokal. Setelah CCNP memutuskan untuk memperluas kapabilitas B2B dari platform Lighthouse, migrasi ini membutuhkan perencanaan dan eksekusi yang cermat untuk memastikan tidak ada gangguan bisnis. Beberapa sorotan utama dari migrasi ini diuraikan di bawah ini.
| Rencana proyek 30 hari yang dijalankan di bawah tekanan | Untuk memenuhi tenggat waktu satu bulan dari CCNP, Vxceed menyiapkan rencana bertahap kecil dengan plan-B yang jelas, mencakup konfigurasi, setup, UAT, dan uji coba pilot. Karena kebutuhan lokal, go-live dimajukan satu minggu penuh; kedua tim melakukan penyesuaian yang diperlukan pada rencana dan mengerahkan sumber daya tambahan dengan jam kerja yang diperpanjang untuk menyelesaikan migrasi dengan sukses. |
| Desain migrasi tanpa gangguan | Mekanisme auto-upgrade cerdas memastikan retailer beralih dengan mulus ke aplikasi baru saat mereka membuka versi lama. UAT yang menyeluruh dan uji coba lapangan memastikan stabilitas di lingkungan produksi sebelum rollout penuh. |
| Kolaborasi yang erat antara kedua tim | Selama pengujian dan rollout, CCNP memberikan dukungan berkelanjutan. Bersama-sama, kedua tim merespons dengan cepat kebutuhan yang sensitif terhadap waktu, termasuk perubahan menit terakhir dan keputusan penjadwalan. |
Transformasi dan Dampak
1. Operasi yang sepenuhnya lancar sejak go-live
Transisi ke versi Vxceed berlangsung tanpa memengaruhi pemesanan harian. Hanya sebagian kecil outlet yang mengalami kendala login akun terblokir akibat kesalahan kata sandi.
2. Kedisiplinan operasional yang meningkat melalui dukungan terpadu
Dengan aplikasi B2B kini menjadi bagian dari platform Lighthouse yang terpadu, kanal dukungan menjadi terpadu pula. Retailer merasa lebih mudah untuk menghubungi dan menyelesaikan masalah secara instan, meningkatkan penggunaan harian.
3. Kendala teknis yang minimal dan stabilisasi yang cepat
Selain beberapa kendala kecil terkait konfigurasi, tidak ada tantangan teknis besar yang terjadi selama rollout. Kekhawatiran terkait adaptasi di lapangan ditangani dengan cepat oleh tim CCNP.
Melihat ke Depan
Keberhasilan migrasi Cokebuddy ke Lighthouse telah memperkuat keyakinan CCNP untuk memperluas kapabilitas operasional mereka bersama Vxceed. Sejumlah inisiatif baru telah berjalan – mulai dari Insight App, Supervisor App, DMS Lite, hingga modul loyalty baru. Proyek ini telah menjadi benchmark untuk apa yang dapat dihadirkan oleh platform terpadu dan kapabilitas eksekusi Vxceed — bahkan di bawah linimasa yang ketat dan ketergantungan operasional yang tinggi.
