Ketika kami mengambil tugas untuk menghadirkan pemesanan B2B yang mulus bagi merek CPG global terkemuka, kami tahu ini lebih dari sekadar membangun platform pemesanan lain. Kami perlu mendorong adopsi digital dalam ekosistem yang secara tradisional bersifat offline, meningkatkan keterlibatan retailer, dan membuat rantai pasok lebih efisien—semuanya sambil memastikan kepercayaan dan kemudahan penggunaan.
Mari kami tunjukkan bagaimana kami mengatasi tantangan ini, langkah demi langkah.
Tantangan yang Kami Hadapi
Retailer mereka terbiasa melakukan pemesanan secara manual melalui salesman, dan bertahan dengan cara ini karena sudah familiar. Namun, proses ini tidak efisien dan tidak konsisten. Menghadirkan platform digital berarti mengubah kebiasaan, membangun kepercayaan, dan memastikan adopsi dalam skala besar—sebuah tugas yang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Kami mengidentifikasi hambatan utama yang harus diatasi:
- Keraguan Retailer: Banyak pemilik toko, terutama di daerah terpencil, enggan beralih dari panggilan telepon ke aplikasi.
- Membangun Kepercayaan pada Platform Digital: Salesman telah lama menjadi wajah dari proses pengambilan pesanan; retailer membutuhkan kepastian bahwa peran mereka tidak akan dihilangkan.
- Berbagai Lini Produk, Satu Pengalaman Terpadu: Klien beroperasi di berbagai unit bisnis yang berbeda—masing-masing membutuhkan alur pemesanan yang unik.
- Keselarasan Distributor: Memastikan distributor dan retailer bekerja secara sinkron dalam sistem pemesanan digital baru menjadi hal yang krusial.
- Skalabilitas di Berbagai Pasar: Platform ini harus dapat berfungsi dengan mulus di berbagai negara, menyesuaikan diri dengan model bisnis dan perilaku retailer yang berbeda-beda.
Bagaimana Kami Menyelesaikan Masalah Ini
Fase Penemuan
Memahami pola pikir retailer menjadi kunci. Kami bekerja sama erat dengan tim klien, salesman, dan distributor untuk memetakan bagaimana pesanan biasanya dilakukan. Menjadi jelas bahwa agar berhasil, kami harus mengintegrasikan, bukan menggantikan, sistem kepercayaan yang sudah ada.
Kami merancang platform pemesanan B2B kami dengan mempertimbangkan prioritas berikut:
Fase Implementasi
Meluncurkan platform digital di berbagai pasar membutuhkan eksekusi yang cermat. Kami berfokus pada adopsi bertahap, peluncuran pasar demi pasar, dan umpan balik secara real-time.
- Promosi dan Kupon Berorientasi Retailer: Untuk mendorong adopsi, kami menghadirkan diskon dan promosi eksklusif—yang hanya terlihat di dalam aplikasi retailer—menciptakan insentif bagi retailer untuk beralih ke pemesanan digital.
- Program Loyalitas: Kami menerapkan sistem poin loyalitas yang tidak hanya memberi penghargaan atas pesanan, tetapi juga memberi retailer cara unik untuk berinvestasi kembali dalam bisnis mereka. Beberapa bahkan menggunakan poin mereka untuk memberi penghargaan kepada karyawan, memperkuat keterlibatan.
- Kolaborasi Lintas Tim: Pendekatan terstruktur yang melibatkan tim platform global klien, tim di masing-masing negara, dan Vxceed memastikan transisi yang lancar di berbagai pasar.
Momen-Momen Berharga
Salah satu wawasan paling berharga datang dari retailer di Asia Tenggara. Meski sudah terbiasa dengan promosi dan diskon, mereka melihat poin loyalitas sebagai cara untuk memberi penghargaan kepada karyawan mereka—sesuatu yang sebelumnya belum bisa mereka lakukan. Penggunaan yang tak terduga ini menegaskan pentingnya berpikir melampaui sekadar transaksi dan mempertimbangkan keterlibatan retailer jangka panjang.
Pencapaian penting lainnya terjadi saat pandemi COVID-19, ketika kunjungan fisik oleh salesman menjadi terbatas. Aplikasi ini menjadi penyelamat bagi retailer yang tiba-tiba membutuhkan cara untuk memesan tanpa interaksi langsung. Tingkat adopsi melonjak tajam, membuktikan nilai nyata dari solusi kami.
Dampak dan Pembelajaran
- Adopsi dalam Skala Besar: Platform ini menjangkau 1,4 juta pengguna di tujuh negara, menjadi metode pemesanan pilihan utama.
- Hubungan Distributor-Retailer yang Lebih Kuat: Integrasi data salesman memberi rasa aman bagi retailer dan mendorong keterlibatan yang lebih tinggi.
- Efisiensi Operasional: Klien mengalami penurunan biaya logistik seiring berkurangnya kebutuhan pengambilan pesanan tatap muka yang sering.
- Pengambilan Keputusan Berbasis Data: Dengan analitik yang telah diterapkan, klien kini dapat melacak perilaku pembelian, mengoptimalkan promosi, dan menyempurnakan strategi berdasarkan wawasan real-time.
